Política de Privacidade
Última atualização: 29 de outubro de 2026
Esta política explica como a Fluxari trata dados pessoais no site fluxari.com, no Fluxari CRM e nas integrações do CRM com o Instagram e o WhatsApp. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem é responsável pelos dados
FLUXARI MARKETING DIRETO LTDA, inscrita no CNPJ 69.056.566/0001-31, com sede na Rua Emiliano Perneta, 680, conjunto 401, 5º andar, Centro, Curitiba/PR, CEP 80420-080. Ela opera a marca Fluxari.
Contato para assuntos de privacidade: contato@fluxari.com.
No Fluxari CRM existem dois papéis. Para os dados de quem contrata e usa o CRM, a Fluxari é a controladora. Para os dados dos contatos que cada cliente organiza no CRM (restaurantes, leads e pessoas que mandam mensagem), o controlador é o cliente, e a Fluxari atua como operadora, tratando esses dados só para prestar o serviço.
2. Quais dados tratamos
Clientes e usuários do CRM
- Nome, e-mail, telefone e dados da empresa informados no cadastro.
- Dados de acesso, como data e hora de login e endereço IP, para segurança.
- O conteúdo que o próprio cliente registra no CRM: contatos, propostas, agenda, conteúdos e valores.
Pessoas que mandam mensagem pelo Instagram
Quando um cliente conecta a conta profissional dele do Instagram ao CRM, recebemos pela API oficial da Meta:
- O identificador da conta no Instagram, o nome, o nome de usuário e a foto de perfil de quem envia a mensagem.
- O conteúdo das mensagens trocadas com a conta conectada, incluindo fotos, vídeos, áudios e outros anexos.
- Data e hora das mensagens e o status de entrega e leitura.
Pessoas que mandam mensagem pelo WhatsApp
Quando um cliente conecta um número de WhatsApp ao CRM, recebemos o número de telefone, o nome do perfil e as mensagens enviadas para esse número.
Visitantes do site
O site fluxari.com não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento. O servidor registra dados técnicos de acesso (endereço IP, navegador e página acessada) por segurança e para resolver erros.
3. Para que usamos os dados
- Criar e atualizar o cadastro do contato no CRM do cliente quando alguém manda mensagem.
- Mostrar as conversas no CRM e permitir que o cliente responda pelo próprio CRM.
- Prestar o serviço contratado, dar suporte e enviar avisos sobre a conta.
- Manter a segurança, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais. Não usamos os dados recebidos do Instagram ou do WhatsApp para publicidade, para montar perfis de pessoas nem para nenhuma finalidade além de exibir e organizar as conversas para o cliente que conectou a conta.
4. Bases legais
- Execução de contrato (art. 7º, V): para prestar o serviço a quem contrata o CRM.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para organizar e responder contatos que a própria pessoa iniciou e para manter a segurança do serviço.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para guardar registros exigidos por lei, como os registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet.
5. Com quem compartilhamos
- O cliente que conectou a conta e as pessoas da equipe dele com acesso ao CRM.
- Meta Platforms, por meio das APIs oficiais do Instagram, para receber e enviar mensagens.
- Provedores de infraestrutura que hospedam nossos servidores, bancos de dados e arquivos, contratados para guardar os dados com segurança.
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns provedores podem guardar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados enquanto o cliente usar o CRM ou enquanto a conta do Instagram ou do WhatsApp estiver conectada. Quando o cliente encerra a conta ou desconecta a integração, os dados recebidos por ela são excluídos em até 30 dias, exceto o que a lei exige guardar por mais tempo. Os registros de acesso são guardados por 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet.
7. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso com senha e permissões por usuário, separação dos dados de cada cliente e cópias de segurança. Os tokens de acesso às contas conectadas ficam guardados só no servidor e nunca são exibidos no navegador.
8. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informações sobre compartilhamento e revisão de consentimento. Para isso, escreva para contato@fluxari.com. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Se você mandou mensagem para um perfil que usa o Fluxari CRM, pode também falar direto com o dono desse perfil, que é o responsável pelos seus dados no CRM dele.
9. Como pedir a exclusão dos seus dados
Se você mandou mensagem pelo Instagram ou WhatsApp para um perfil que usa o Fluxari CRM: envie um e-mail para contato@fluxari.com com o assunto "Exclusão de dados". Informe o seu nome de usuário do Instagram ou o seu número de WhatsApp e o perfil com quem você conversou. Excluímos o seu cadastro e as suas mensagens em até 30 dias e confirmamos por e-mail.
Se você é cliente do CRM: peça o encerramento da conta pelo mesmo e-mail. Para desligar só a integração com o Instagram, você também pode remover o Fluxari em Configurações › Apps e sites, no próprio Instagram. Os dados recebidos por essa integração são excluídos em até 30 dias.
10. Crianças e adolescentes
O Fluxari CRM é um serviço para empresas e profissionais e não se destina a menores de 18 anos.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última versão. Mudanças importantes são avisadas aos clientes por e-mail ou dentro do CRM.